30 días corridos desde que recibes el pedido. No preguntamos el motivo, no pedimos que el producto esté sin abrir, y el costo de la devolución lo pagamos nosotros.
El plazo
Treinta días corridos desde la fecha de entrega. Es más del doble de los diez días que exige la ley argentina para el derecho de arrepentimiento, y la razón es simple: una lámpara o una alfombra se juzgan viviendo con ellas, no sacándolas de la caja. Diez días alcanzan para probar un celular; no para saber si una alfombra funciona en tu living.
Cómo se hace
- Escríbenos a hola@acentta.com.ar con tu número de pedido, o usa el formulario de contacto.
- Te respondemos dentro de las 24 h hábiles con una etiqueta de devolución prepaga.
- Empacas el producto —sirve la caja original, pero si no la tienes, cualquiera sirve— y lo despachás en la sucursal del correo.
- Cuando el paquete llega al depósito, procesamos el reintegro.
No hay formularios de justificación ni cuestionarios de salida. Si quieres contarnos qué falló, lo leemos con atención; si no, tampoco pasa nada.
Quién paga la devolución
Nosotros. La etiqueta de devolución es prepaga en todos los casos, incluso cuando el producto está perfecto y simplemente no te gustó.
Es una decisión comercial, no un gesto: cobrar la devolución ahorra unos pesos por caso y cuesta la compra siguiente. Quien devolvió gratis vuelve; quien pagó por devolver, no.
El reintegro
Se hace por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto en el depósito.
- Tarjeta de crédito: el reintegro aparece en el resumen siguiente o el subsiguiente, según el cierre de tu banco. Ese tiempo lo maneja la tarjeta, no nosotros.
- Transferencia: devolvemos a la misma cuenta de origen dentro de las 48 h.
Se reintegra el total pagado por el producto, incluido el envío original si lo hubo.
Qué no se devuelve
Sólo dos casos, y los dos son de sentido común:
- Productos hechos a medida o personalizados a pedido, porque no se pueden volver a vender.
- Productos dañados por uso indebido — no por uso normal. Una alfombra usada durante tres semanas se devuelve; una alfombra cortada, no.
Fuera de eso, no hay letra chica. Si dudas de si tu caso entra, escríbenos antes de despachar y te lo confirmamos por escrito.
Botón de arrepentimiento
Si te arrepentiste y el pedido todavía no llegó, puedes cancelarlo con el botón de arrepentimiento. Es un trámite distinto y más rápido que la devolución, y está disponible por ley durante los primeros 10 días corridos desde la compra.